Trocas e devoluções

Nas compras feitas fora da loja física, como pelo site e pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento. O custo de devolução do produto é por nossa conta: enviamos as instruções e o código de postagem.

Pedimos que o produto volte com todos os itens que vieram no pedido.

Você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Mande fotos ou vídeo pelo WhatsApp ou e-mail. Depois de analisar, resolvemos em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor ou um abatimento no preço (art. 18).

Recebeu a caixa amassada ou aberta? Fotografe a embalagem antes de abrir, se possível, e fale com a gente assim que receber.

No Mamolitks sortido, o modelo e a família são surpresa. Não fazemos troca por outro modelo por preferência, mas o direito de desistência em 7 dias e a garantia contra defeitos continuam valendo normalmente.

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 2110-5827 ou pelo e-mail atendimento@dwnbrasil.com, informando seu nome e o pedido.
2. Confirmamos o recebimento do pedido de desistência ou troca e enviamos as instruções.
3. Quando o produto chegar até nós, fazemos o reembolso ou enviamos a troca. Pagamentos por cartão são estornados pela operadora e podem aparecer em uma ou duas faturas.

Compras para revenda, feitas pela Área do Lojista, não são relação de consumo. As condições de troca por defeito são combinadas no orçamento de cada pedido.